Každá spoločnosť, bez ohľadu na jej veľkosť, by si mala vytvárať obchodné ciele, aby sa spoločnosť neustále posúvala vpred. Najúčinnejšie ciele sú SMART – konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a včasné. Výhody používania filozofie SMART pri stanovovaní cieľov zahŕňajú zlepšenie zamerania a jasnosti, poskytnutie spoločného rámca pre spoluprácu a diskusiu a vytvorenie zaujatosti smerom k akcii.
Definovanie SMART cieľa
SMART ciele a zámery môžu byť prijaté ako tím alebo používané jednotlivými zamestnancami, manažérmi alebo podnikateľmi. Massachusetts Institute of Technology odporúča položiť si nasledujúce otázky na vytvorenie SMART cieľov:
- S:Čo je špecifické na cieli?
- M: Je cieľ merateľný? Ako sa zistí, že cieľ bol dosiahnutý?
- A: Je cieľ dosiahnuteľný?
- R: Je cieľ realistický vzhľadom na očakávania výkonu alebo profesionálny rozvoj?
- T: Je cieľ časovo ohraničený? Kedy bude tento cieľ dosiahnutý?
Niektoré organizácie nahrádzajú v rámci skratky iné slová; napríklad výraz „realistický“možno nahradiť výrazom „relevantný“, aby sa zdôraznila skutočnosť, že cieľ by mal súvisieť s celkovým cieľom spoločnosti.
Inteligentné príklady cieľov
Každá firma alebo jednotlivec môže uplatniť SMART disciplínu pri stanovovaní cieľov. Podrobnosti sa budú líšiť, ale otázky sú relevantné pre každú situáciu.
Predaj
Nie: Zvýšiť predaj o 50 percent
Namiesto toho: Na splnenie predajného cieľa rezervovať 1 000 USD v ročných objednávkach budú prijatí dvaja ďalší predajcovia, aby zvýšili predaj červených miniaplikácií o 10 percent v prvom štvrťroku, 15 percent v druhom štvrťroku, päť percent v treťom štvrťroku a 20 percent vo štvrtom štvrťroku.
Prečo: Cieľ je veľmi špecifický (červené widgety), merateľný a dosiahnuteľný. Projekt má realistické zdroje a ciele boli počas roka premyslene usporiadané tak, aby vyhovovali obchodným podmienkam. Cieľ sa spája späť s cieľom vyššej úrovne. Okrem toho je časovo ohraničený (dokončený do jedného roka so štvrťročnými cieľmi).
Výroba
Nie: Zlepšiť kvalitu produktu o 25 percent
Namiesto: Aby sme splnili ročný cieľ spoločnosti znížiť chyby na menej ako dve percentá dodaného produktu, nový testovací a kontrolný postup zníži prepravu prasknutých čerpadiel o 20 percent za štvrťrok, pričom údaje sa sledujú týždenne, aby sa zabezpečil súlad.
Prečo: Cieľ je špecifický (zameraný na čerpadlá), merateľný (so štvrťročnými nárastmi v zlepšovaní a týždenným sledovaním, aby sme zostali zodpovední za cieľ), dosiahnuteľný (prostredníctvom nových postupov), realistické (stále lepší výkon), aktuálne a relevantné pre cieľ väčšej spoločnosti.
Lekárska prax
Nie:Znížiť absencie zamestnancov o 50 percent
Namiesto: Na splnenie praktického cieľa znížiť absenciu zamestnancov o 50 percent vedenie zavedie nový program bezpečnosti a ochrany zdravia zamestnancov vrátane mesačných modulov školení, nové moderné hygienické vybavenie a zlepšené postupy prijímania pacientov, pričom výsledky sa sledujú štvrťročne.
Prečo: Cieľ je špecifický a dosiahnuteľný (zameraný na poskytnutie správnych nástrojov zamestnancom na dosiahnutie cieľa), merateľný, realistický a založený na čase.
Účtovníctvo
Nie: Zlepšite časy platieb zákazníkom o 25 percent
Namiesto toho: Eliminovať chyby vo fakturácii zákazníkom, kľúčovú hnaciu silu dlhých platobných lehôt, prostredníctvom nového účtovného systému a školenia úradníkov, ktoré sa majú implementovať v priebehu troch mesiacov; výsledky sa musia sledovať mesačne, aby ste zostali na ceste k cieľu.
Prečo: Cieľ je špecifický pre identifikovanú problémovú oblasť, je merateľný, dosiahnuteľný vzhľadom na zdroje, relevantný a časovo ohraničený.
Reštaurácia
Nie: Znížiť náklady na jedlo o 20 percent
Namiesto toho: Aby sa splnil cieľ spoločnosti znížiť náklady na potraviny o 20 percent, dohľad vedenia sa zameria na zníženie potravinového odpadu, vrátane kazenia a šrotu, o desať percent mesačne počas šiestich mesiacov, potom šesť percent počas šiestich mesiacov, sledované každé dva týždne.
Prečo: Cieľ je špecifický (zameraný na odpad ako zníženie nákladov), merateľný pravidelným sledovaním, realistický s cieľmi postupného zlepšovania, ktoré sa časom znižujú, časovo ohraničené, a relevantné pre cieľ vyššej úrovne.
Správna úroveň detailov
Prirodzene by ciele mali byť strategické vyhlásenia na vysokej úrovni. Podrobnosti o tom, ako dosiahnuť cieľ, patria do taktického plánu. Manažér reštaurácie, ktorý sa zameriava na plytvanie potravinami (cieľ SMART), teda vie, že pokazené produkty, a najmä špenát, sú hlavnou hnacou silou nákladov na odpad. Vidí, že musí nájsť nový zdroj špenátu alebo zmeniť proces nákupu. Tento detail však nemusí byť súčasťou cieľa.
Ďalšie spôsoby využitia SMART cieľov
SMART ciele nie sú len pre podnikanie. Študenti, tréneri, umelci, páry a rodiny môžu použiť túto metódu takmer v akomkoľvek aspekte života. Napríklad:
- Študent môže túžiť získať rovné A vo všetkých svojich triedach. Keď aplikuje SMART otázky na situáciu, uvedomí si, že cieľ nie je reálny, keďže chodí na náročný kurz, má prácu na čiastočný úväzok a hrá v konkurenčnom futbalovom tíme.
- Pár, ktorý sa rozhodne dostať do formy, môže použiť tento prístup na zmapovanie plánu. Môžu si vypracovať SMART ciele, aby zefektívnili svoje zameranie na chudnutie prostredníctvom vegánskej stravy počas troch mesiacov.
Prečo fungujú SMART ciele
Obchodný konzultant George Doran vyvinul koncepciu cieľa SMART v roku 1981. Presadzoval, aby manažéri používali filozofiu na „zostavenie vyhlásenia o výsledkoch, ktoré sa majú dosiahnuť“. Keď sú ciele a očakávané výsledky definované a komunikované, ľudia sú motivovaní prestať prokrastinovať a pracovať na dosiahnutí cieľa. Praktická pozornosť na konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a včasné ciele poskytuje disciplínu, ktorá pomáha ľuďom a tímom zlepšiť ich šance na úspech.
