Poskytovať zamestnancom spätnú väzbu o tom, ako si počínajú vo svojej práci, je dôležitou súčasťou úlohy každého manažéra. V mnohých spoločnostiach sa od nadriadených očakáva, že budú zamestnancom pravidelne poskytovať formálne písomné hodnotenie výkonu. Bez ohľadu na to, aký typ formulára hodnotenia zamestnancov vaša spoločnosť používa, je pravdepodobné, že je potrebná naratívna spätná väzba. Hoci nájdenie správnych slov na použitie môže byť náročné, tu uvedené vzorové frázy vám môžu pomôcť začať.
Pozitívna spätná väzba
Jedným z aspektov hodnotenia výkonu zamestnancov je poskytovanie pozitívnej spätnej väzby na veci, ktoré každý člen tímu robí obzvlášť dobre. Pochvala by mala byť konkrétna a mala by súvisieť s kľúčovými zložkami pracovného úspechu. Neváhajte použiť tu uvedené frázy ako vhodné, alebo ich použite ako východiskový bod pre brainstorming o iných spôsoboch, ako vyjadriť význam, ktorý by ste chceli zdieľať.
Pozitívny pracovný výkon
Namiesto toho, aby ste zamestnancom len hovorili, že ich výkon je na rovnakej úrovni, identifikujte konkrétne silné stránky, ktoré si zaslúžia pochvalu. Zvážte tieto príklady:
- Stále spĺňa alebo prekračuje pracovné štandardy alebo požiadavky na výkon
- Včas odovzdať kvalitnú prácu
- Vynikajúca pozornosť k detailu, ktorej výsledkom je práca, ktorá je trvalo bez chýb
- Preukazuje výnimočné zvládnutie pracovných zručností a požiadaviek
Vynikajúca komunikácia
Vyskúšajte túto vzorovú formuláciu, aby ste vyjadrili ocenenie za komunikačné schopnosti zamestnanca:
- Proaktívny pri komunikovaní obáv so spolupracovníkmi a manažmentom
- Preukazuje ochotu počúvať spätnú väzbu a vstupy od spolupracovníkov a manažmentu
- Preukazuje silné profesionálne komunikačné schopnosti osobne, telefonicky a písomne
- Jasne komunikuje potreby a očakávania interným poskytovateľom služieb
Vynikajúce riešenie problémov
Príklady fráz zameraných na chválenie zamestnancov za ich schopnosti riešiť problémy zahŕňajú nasledovné:
- Hľadá jedinečné riešenia náročných situácií
- Schopný pozrieť sa za povrch a identifikovať hlavné príčiny problémov
- Otvorený novým spôsobom riešenia problémov
- Schopný efektívne identifikovať a riešiť problémy
Byť tímovým hráčom
Zvážte tieto veci ako chválu zamestnancov za to, že idú nad rámec toho, že sú tímovými hráčmi:
- Uprednostňuje potreby a záujmy tímu pred individuálnymi cieľmi
- Zabezpečuje zapojenie členov tímu do projektov tým, že si vyžiada vstup a spätnú väzbu od každej osoby
- Efektívne spolupracuje s ostatnými členmi tímu
- Dôsledne ponúka pomoc členom tímu, ktorí sú menej skúsení
Spätná väzba zameraná na nápravu/zlepšenie
Samozrejme, nikto nie je dokonalý. Okrem chvály zamestnancov za oblasti, v ktorých vynikajú, si proces hodnotenia výkonu vyžaduje aj poskytovanie spätnej väzby zameranej na zlepšenie výkonu. Majte na pamäti, že tento typ spätnej väzby musí byť konštruktívny, čo znamená, že musí viesť ku konverzácii o tom, ako sa môžu zamestnanci zlepšiť, a nie nechať ich len kritizovať.
Pod priemerným pracovným výkonom
Keď pracovný výkon zamestnanca nie je na rovnakej úrovni, je dôležité jasne oznámiť nedostatok a poskytnúť cestu na nápravu. Zvážte otvorenie predmetu formuláciou takto:
- Chybovosť presahujúca prijateľný štandard pre danú úlohu X-krát až Y-krát
- Objem dokončenej práce nie je v súlade s požadovanými výrobnými rozsahmi A - B
- Doba obratu presahujúca očakávania na základe času v práci
- Správy o skúsenostiach zákazníkov naznačujú odchýlku od požiadaviek spoločnosti
Neefektívna komunikácia
Keď zamestnanec potrebuje pomoc v oblasti komunikačných zručností, skúste tieto frázy ako východiskový bod pre rozvoj nápravnej spätnej väzby:
- Potrebuje byť proaktívny pri informovaní členov tímu o postupe projektu
- Uistite sa, že tón pri komunikácii so spolupracovníkmi prispieva k budovaniu profesionálnych vzťahov
- Buďte usilovní v informovaní manažmentu o tom, ako práca napreduje
- Potrebuje rozvíjať prezentačné zručnosti, aby efektívne uľahčoval stretnutia
Neefektívne riešenie problémov
Keď sa zdá, že zamestnanci sú schopní riadiť sa pokynmi a prijímať príkazy, ale nevedia prísť s jedinečnými riešeniami, možno si budú musieť osvojiť silnejšie zručnosti pri riešení problémov. Zvážte spätnú väzbu, ako sú tieto:
- Potrebuje ukázať iniciatívu pri hľadaní riešení, keď veci nejdú podľa plánu
- Pri poukazovaní na problémy je potrebné vynaložiť úsilie na identifikáciu a navrhnutie možných riešení
- Preskúmajte možné príčiny problémov, ktoré sa vyvinú, namiesto toho, aby ste okamžite žiadali o pomoc
- Aktívne sa podieľajte na riešení problémov namiesto toho, aby ste žiadali vedenie alebo členov tímu, aby veci opravili za vás
Byť príliš orientovaný na mňa
Keď je správanie zamestnanca také, že výraz „tímový hráč“nemožno použiť na opísanie jednotlivca, môže byť viac „orientovaný na mňa“, ako je vhodné pre pracovné prostredie. Namiesto toho, aby ste danej osobe hovorili, aby bola lepším tímovým hráčom, zvážte jej navrhnutie, ako zmeniť jej zameranie z „ja“na „my“.
- Prospelo by vám viac kolaboratívneho prístupu k projektom a úlohám
- Zvážte použitie inkluzívnejšieho jazyka na zapojenie spolupracovníkov do konverzácií súvisiacich s prácou oddelenia alebo tímu
- Mohol by si požiadať spolupracovníkov o vstup a naozaj počúvať, čo chcú povedať, aj keď si myslíš, že už poznáš odpoveď
- Zvážte, čo je pre tím najlepšie, než pristúpite k práci preferovaným spôsobom
Príprava na poskytovanie efektívnej spätnej väzby od zamestnancov
Toto je len niekoľko fráz, ktoré vám pomôžu začať poskytovať svojim zamestnancom výkonné a efektívne hodnotenia výkonnosti. Aby boli zmysluplné, informácie, ktoré zdieľate so svojimi zamestnancami, keď je čas zhodnotiť ich výkon, musia byť premyslené a zamerané na ich vlastné silné a slabé stránky, ako aj konkrétne požiadavky práce. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s prípravou kontroly vašich zamestnancov, môže byť pre vás užitočné pozrieť si niekoľko vzoriek dokončených hodnotení zamestnancov. Aj keď je situácia každého zamestnanca jedinečná, pohľad na úplne vyplnené formuláre môže spôsobiť, že úloha, ktorú sa chystáte vykonať, bude oveľa menej skľučujúca.
