Sťažnosti voči Bank of America (BOA) a problémy súvisiace s poistením boli dostatočne závažné na to, aby v roku 2016 viedli k vyrovnaniu vo výške 3 milióny USD za prípad súvisiaci s poistnými udalosťami. Na fórach sťažností spotrebiteľov boli spomenuté mnohé obavy súvisiace s poistením týkajúce sa finančného giganta.
Oneskorené uvoľnenie prostriedkov na poistné plnenia
V niekoľkých situáciách po tom, čo spotrebiteľ podal poistnú udalosť a poisťovňa urýchlene schválila peniaze, Bank of America zadržala kontrolu poistnej udalosti neprimerane dlho. Nasledujúce príklady zo skutočného života z rady sťažností predstavujú bežný vzor (na verejných fórach existujú desiatky podobných sťažností):
- September 2016: Majiteľ domu mal prasknuté potrubie, ktoré mu zničilo strop a kuchyňu. Ich poisťovňa vydala šek na takmer 5 000 dolárov, ale Bank of America šek podržala a neuvoľnila ho včas. Toto je druh problému, ktorý bol riešený v skupinovej žalobe za 3 milióny dolárov spomínanej vyššie.
- Jún 2016: Zákazníčka Bank of America, ktorá mala na svojom dome poškodenie krupobitím, videla online množstvo sťažností na to, ako banka drží šeky pohľadávok neprimerane dlho. Aby predišla rovnakému problému, zašla do pobočky, aby si šek osobne vybavila. Banka jej však nedovolila vec vybaviť osobne. Bola nútená poslať šek poštou. Ako sa obávala, dlho jej držali šek. Mala veľký problém to vystopovať a získať uvoľnenie prostriedkov.
- Apríl 2016: Majiteľ domu v Texase bol vážne poškodený vetrom a krupobitím. Bank of America držala kontrolu poistných udalostí dlhú dobu. Keď sa zákazník sťažoval a zavolal na nápravu situácie, Bank of America konečne uvoľnila časť prostriedkov. Uvoľnili však len 25 percent z pohľadávky. Vďaka tejto malej sume bolo pre zákazníka veľmi ťažké nájsť dodávateľa na opravu.
Podobné problémy sú hlásené na iných fórach sťažností, vrátane spotrebiteľa, ktorý utrpel vážne poškodenie strechy, ale mohol dostať len zlomok peňazí uvoľnených z Bank of America včas.
Povodňové poistenie BOA
Ďalšia bežná sťažnosť zákazníkov týkajúca sa Bank of America a poistenia sa týka toho, ako spoločnosť rieši požiadavky na poistenie proti povodniam. Niektoré sťažnosti zákazníkov napríklad uvádzajú, že banka nepravdivo tvrdila, že ich domy sa nachádzajú v záplavovej zóne, pričom nesprávne uvádzali, že sa na ne vzťahuje povinné poistenie proti povodniam. Banka bola tiež obvinená z toho, že nútila zákazníkov, aby si uzatvorili určité poistky proti povodniam, a potom si za tieto poistky účtovali nezvyčajne vysoké sumy.
Príklady zahŕňajú:
- Február 2015: Klientka Bank of America sa sťažovala, že bola uzavretá do povodňovej poistky, ktorú neschválila. Hovorí, že sa tak stalo po rokoch, keď od banky dostávala neustále požiadavky na odstúpenie od zmluvy.
- August 2009: Majiteľ domu dostal od Bank of America výzvu, aby si uzavrel poistenie proti povodniam. Keď majiteľ domu išiel za predstaviteľmi miestnej samosprávy, aby si overili tvrdenie, že sa nachádzajú v záplavovej zóne, ukázalo sa, že je nepravdivé. Bank of America zjavne neponúkla žiadne náhrady za poistné, ktoré už majiteľ domu zaplatil.
V roku 2014 viedla skupinová žaloba k vyrovnaniu zo strany Bank of America vo výške 31 miliónov dolárov, ktoré zaplatila zákazníkom, ktorí museli uzavrieť poistenie nadmerných povodní v situáciách, keď to nebolo potrebné. Toto zneužitie požiadaviek na poistenie proti povodniam však nie je jedinečné pre Bank of America. Niekoľko ďalších bánk bolo v roku 2013 chytených v hromadnej žalobe pre rovnakú záležitosť.
Neoprávnené poistenie tretej strany
Zákazníci sa tiež často sťažovali na to, že ich Bank of America uzavrela so životným poistením tretích strán, ktoré neschválili. Typickým príkladom je sťažnosť zákazníka, v ktorej je podrobne opísaná situácia, v ktorej Bank of America poskytla osobné údaje zákazníka poisťovni tretej strany, ktorá zákazníkovi podpísala poistnú zmluvu, o ktorej zákazník tvrdí, že ju neschválil.
Urobte informované rozhodnutie
Pri pohľade na tieto obvinenia je ľahké pochopiť, prečo ľudia niekedy vyjadrujú cynizmus voči bankovým inštitúciám. Bank of America nie je jedinou finančnou inštitúciou s takýmito obvineniami. Americká banka je jedným z príkladov inej banky s podobnými sťažnosťami zákazníkov. Pred otvorením účtu alebo pôžičkou sa vždy oplatí preskúmať konkrétne postupy finančnej inštitúcie a recenzie zákazníkov.
